EJEMPLO SPEECH DE COBRANZA

Le saluda _____________ del ESTUDIO DE ABOGADOS GALICIA por encargo del Banco Falabella, el motivo de mi llamada es para establecer un acuerdo de conciliación a su deuda evitando el cobro total de su Cuenta, presenta una deuda total de S/14.000 SOLES se le esta dando un beneficio para liquidar en un solo pago de S/5.500 SOLES, la cancelación se requiere como pago INMEDIATO evitando anulación de beneficios e instancias a su cuenta total ya que no es una deuda reciente. La cancelación se realiza en ventanilla del Banco Falabella indicando el Nro de su DNI en los horarios de 9:00am a 4:00pm, le enviamos acuerdo de pago por escrito a su WSP o CORREO y deberá remitirnos el pago realizado asi mismo solicitando su CARTA DE NO ADEUDO en un plazo máximo de 15 días hábiles. La llamada esta siendo grabada para efectos de calidad y cumplimiento por el BANCO FALABELL. Agradezco su respuesta este es mi numero Corporativo 936136638, estaremos en comunicación el día de mañana, le hablo __________ del ESTUDIO GALICIA haga un esfuerzo y trate de buscar una solución en el plazo establecido. 

PALETA DE GESTION

Tipo de contacto	Resultado	Solución	Observación
Directo	Ya pago	Parcial	Cuando tit realice abono libre o pago de cuota convenio
Directo	Ya pago	Total	Cuando la deuda fue cancelada por Campaña, Excepción o ultima cuota de convenio
Directo	Promesa de pago tipo A	Total/Parcial	Compromiso de pago – seguridad al 100%
Directo	Promesa de pago tipo B	Total/Parcial	Compromiso de pago – seguridad al 50%
Directo	Promesa de pago por convenio	Convenio	Cuando se realice convenio por CAPITAL o CAMPAÑA
Directo	Seguimiento	Interesado en Condonacion	Cuando Tit indica estar interesado por pago total de CAMPAÑA o EXCEPCION y pago libre
Directo	Seguimiento	Convenio de pago	Cuando Tit indica estar interesado por pago total de CAMPAÑA o EXCEPCION y pago libre
Directo	Seguimiento	Indica YA PAGO	Cuando Tit indica que ya pago pero no muestra voucher ( Consultar con supervisor )
Directo	Seguimiento	Recordatorio de Pago	Cuando se recuerda al tit el compromiso de pago realizado sea tipo A o B
Directo	Dificultad de pago	Incapacidad temporal	Titutlar indica que no cuenta con dinero ya sea por reduccion de ingresos o estar desempleado
Directo	Renuente	No reconoce deuda	Confirma ser tit y al saber el motivo de la llamada cuelga la llamada, cambia de versión o se hace pasar por otra persona